クライアントから信頼される営業マンとは？〜期限を明確に伝える〜

皆さん

こんにちは、保険アドバイザーの野村です。

7月も最終週となり、毎日雨雨で嫌になりますね・・・。

今回のテーマは

「相手に期限を明確に伝える」

です。

これ意外とできていない営業マン多いと思います。

例えば、お客さんとの商談で何か質問されたとします。

わかることでしたら、その場で即答しますが中にはこれちょっとわからないなーということもあります。

そういう時には、

「調べて確認しまして、メールでご連絡します！」と相手には伝えます。

また、お客さんから設計書や見積書などの依頼があった時に

「書類作成しまして、メールで書類添付します！」などとお答えします。

ここで足りない一言が

「いつまでに」

です。

「調べて確認しまして、明日の午前中までにメールでご連絡します！」

「書類作成しまして、明日か遅くても明後日中にメールで書類添付します！」

私は必ずと言っていいほど、期限を明確に伝えます。

そうすることで、相手に対してだけでなく「自分との約束」にもなりますね。

「急いでいないのでお手隙の際に教えてください！」というやりとりもよくありますが、これも同じです。

実はそういう場合でもスピーディーに返信してあげるだけで

「この人は仕事が早いな！」と思われ、

「迅速な対応ありがとうございます！」という返信があります。

そして、成果に結びつく確率がグーンと上がります！

今までの保険営業含めると15年以上、お客さんと接していますが、実はそう言った細かい部分を見ている方は多いです。

特に、相手が経営者であれば尚更です。

これが出来ていない人は、仕事を後回しにしたりそもそもの仕事の優先順位が頭に入っていません。

逆にお客さんから

「○○について、先日質問しましたがいつわかりますか？」と返ってきたりまします。

これがきたら、営業マンとしてはもう3流ですねw

また、期限内に十分な回答が得られそうもない場合は、自分が伝えた期限内で一旦

「○○の件に関しては、現在確認中でしてわかり次第すぐにご連絡します。お待たせしてすいません。」

これだけでも、お客さんにとって見れば

「この人、私のことちゃんと見てくれているんだな。。。」

と思っていただけるので、減点にはなりません。

逆の立場で3年ぐらい前に知り合いから紹介された不動産賃貸業の営業マンに私が質問した事がありました。

私「引越しを考えていまして、○○駅付近・徒歩10分以内・マンション・2階以上、オートロックとエレベーターあり・・・」

営業マン「わかりました、物件調べてご連絡します。」

それから3年経っていますが、いまだに連絡がありませんw

当然、他の方にお願いして引越ししましたがそういう人にはもう絶対頼みませんね。

【対談】第32回 できる営業マンとできない営業マンのアポ取りの違いとは？（前編）

【対談】第32回 できる営業マンとできない営業マンのアポ取りの違いとは？（後編）

以前にこちらの動画でも話しましたが、ほんのちょっとした事で成果に大きな違いがでます！

まだ出来ていない方は、意識して「期限を明確に伝える」ように心がけましょう！