明らかな「説明不足」や、「知識不足」、「間違ったセールストーク」で契約させられた契約者の末路

皆さんこんにちは「保険アドバイザー和田」です。

今日は『明らかな「説明不足」や、「知識不足」、「間違ったセールストーク」で契約させられた契約者の末路』についてお話したいと思います。

以前からそうでしたが、残念ながら後を絶えませんね、これ。

具体的な例をあげたいところですが、いろいろ事情もあるので今回は敢えて取りあえげませんが、結果どうなるかと言うと、、、

何か証拠でも残っていればADRという手はあります。

＊苦情はここへ”Go”〜「金融ADR（Alternative Dispute Resolution）制度」とは？

しかし、ほとんどのケースで契約者が

”泣き寝入り”

となっているように感じます。

度々当ブログでも「相談事例」としてご紹介していますが、ほとんどのケースでそうです。

「こんなはずじゃなかった」「そんな説明聞いてない」などなど。。。

じゃ、なにか方法は？

さらに残念なことに、そのことを皆さんが気付くことも難しく、良い対策方法が見当たりません。

その理由はシンプルで、一般的にクライアントである皆さんは素人の方で、販売する側の保険セールスやFP・アドバイザーを”プロ”だと思い込んでいるからです。

私もそうですが、誰にだって”新人”の時があるので、それを否定するものではありませんが、保険募集人の資格を取ってまだ間もない”新人”と、20年、30年もしくはそれ以上、業界で活躍している人では、知識や提案の内容・アプローチも違って当たり前ですし、一社専属で1つの保険会社のみを取り扱っていたセールスと、20社も30社も扱っていたセールスで、商品知識の差があるのも当然です（そうではない人もいるでしょうけど）。

乗合代理店で20年ちかく保険業界を経験した私でさえ、他のセールスの方から教えてもらうこと、知らなかったこと、気付かなかったこと、あるくらいです。

さらに、そんな「説明不足」や「知識不足」「間違ったセールストーク」にも、確信犯的に”悪意のあるもの”と、”悪気のないもの”があるからより厄介です。

保険会社や代理店にとっては、”悪意のあるもの”も、”悪気のないもの”も、色分けされているわけではないので、保険会社や代理店は単に数字として評価し、”表彰旅行”なんかにご招待します（国内保険会社では禁止されています）。

＊今後、成績優秀者の「海外表彰・研修」は減る（というより無くなる）

・デメリットを説明したら売れないかも知れないので言わないでおく（だって聞かれてもないし）

・保険以外を販売しても手数料にならないから他の選択肢は提案しない（あえて伏せておく）

そんな販売方法で、稼ぎまくる保険セールスもいます。

MDRTだと言うセールスから加入した契約者とお会いし「えっ！？そんな説明されたんですか？」「なんでこんなカタチで契約したんですか？」という経験も度々あります。

そんな保険セールス（FP)は嫌だ

やっぱり、なにか良い方法はない？

保険会社、代理店、いずれにしても”売ってきたこと”を評価し、給与（コミッション）に反映する仕組みである限り、残念ながら難しいかと、、、

「親」「兄弟」「配偶者」にもその商品を販売するか？販売できるか？

といったような、保険を販売する側の”倫理観”のみかもしれません。

※本記事中の発言は筆者の個人的な見解であり、K2Assuranceの見解ではありません