コロナ禍で差が出る接客サービスについて

皆さん

こんにちは。保険アドバイザーの野村です。

今回は、最近のプライベートで感じた接客サービスについて書こうと思います。

一つ目は、航空券のキャンセル手続きでの出来事。

今年1月に海外出張の予定をいくつか立てておりました。

マイルで来月ベトナムいく予定でしたが、コロナ禍ですっかり忘れかけていましたが、

本日某航空会社から結構になりましたとのメールが。。。

このご時世ですので、当然といえば当然ですが。

その後、某航空会社にキャンセルの旨連絡しましたが、

このタイミングにも関わらずすぐに繋がり、迅速にキャンセル処理していただき、一部返金もいついつぐらいにされる予定です。

との事。マイルもすぐに戻ってきました！

最後に受付の方から

野村様、以後は特に何か野村様の方で手続きしていただくことはございません。

いつもご利用いただきありがとうございます！また、何かご縁がございましたら宜しくお願いします。

という事で終了しました。

こちらが聞きたいことを向こうから先に伝えて最後はしっかりフォローのご挨拶までしていただくと、今すぐには海外には行けませんが国内出張ならまたここの会社の飛行機使おう！という気分になりますね。

特段変わった対応ではないかと思いますが、なんだかいい気分でした。

もう二つ目は、某自動車屋さんでの出来事。

車を買い換えようかなと思って、その日の夜10時ぐらいネットで色々調べていて下取りの見積もりをお願いすると・・・。

夜10時にも関わらずすぐに向こうから電話がかかってきました！

えっ！この時間に？と思いながら電話を出ると事務の方みたいですが、いきなり本題。

「夜分遅くに失礼します。」的な一言もなく。。。

私が「この時間でも仕事してるんですか？」と聞くと、

「はい、リモートワークですので・・・」と。いやいや、そうではなくて・・・なんて思いつつ次に乗りたい車の用件伝えて

その日は終了。

すると、次の日にまた電話が！

今度はその自動車屋さんの営業の方から連絡が！

「今回は下取りか買取か？」「お探しのお車は？」と昨日伝えたことの繰り返し・・・。

数日後にお会いすると、具体的な提案なく

「他社でどこか相見積してますか？」

「この車がいくらだったらうちに下取り出してもらえますか？」とこっちが聞いてないことばかり。。。

要は本音を言いたくないんでしょう。

ある程度の誤差はあっても、営業マン目線で見ると結論から話さない人ってそれだけで私なら

「もういいです。」ってなってしまいます！

私自身もセールスや人に何かを提案する仕事をずっとしていますので、相手が何が知りたいかなどを考えながら

話すようにしています。

コロナ禍だから、売り上げ欲しいのはわからなくもないですが焦ってしまうと相手にそれは伝わります！

こういうじきだからこそ、

「余裕はないけどゆとりを持った」接し方って大事だなと思いました。

全員が全員こういう人じゃないとは思いますが、自分もそうしてないか改めて確認させられました。

以上です。

最後までお読みいただきありがとうございました。